Reklamacje i zastrzeżenia

Każdy klient korzystający z usług szkoleniowo-rozwojowych ZW Group Sp. z o.o. ma prawo zgłosić reklamację, zastrzeżenie lub nieprzewidzianą sytuację na każdym etapie realizacji usługi. Naszym celem jest rzetelne i terminowe rozpatrzenie każdego zgłoszenia.

Jak zgłosić reklamację

Zgłoszenie możesz złożyć na dwa sposoby:

• E-mailem na adres: kontakt@zwgroup.pl
• Przez formularz kontaktowy w stopce strony — wybierz temat „Reklamacja"

W treści podaj imię i nazwisko, tytuł oraz datę szkolenia, a także opis sprawy.

Przejdź do formularza kontaktowego

Terminy

• Zgłoszenie złóż w ciągu 14 dni od zakończenia usługi.
• Potwierdzenie wpływu wysyłamy w ciągu 2 dni roboczych.
• Odpowiedź otrzymasz w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania zgłoszenia.

Odwołanie

Jeżeli nie zgadzasz się z rozstrzygnięciem reklamacji, w terminie 14 dni od otrzymania odpowiedzi możesz zgłosić odwołanie do Zarządu ZW Group Sp. z o.o. na adres e-mail: kontakt@zwgroup.pl.

Procedura reklamacyjna stanowi element systemu jakości zgodnego ze Standardem Usług Szkoleniowo-Rozwojowych SUS 3.0 Polskiej Izby Firm Szkoleniowych.